Lojistik Sektöründe Kalite Yönetiminin Önemi: ISO 9000 ve ISO 9001 Yolculuğu

1982 yılında kurulan Bedirhan Lojistik, lojistik ve taşımacılık alanında 40 yılı aşkın tecrübesiyle faaliyet göstermektedir.
Bu süreçte yalnızca ürün taşımakla kalmadık, süreç yönetimini ve müşteri memnuniyetini işimizin merkezine yerleştirdik.
Günümüz dünyasında rekabetçi kalmak için, lojistik şirketlerinin operasyonlarını uluslararası kalite standartlarına göre yönetmesi artık bir zorunluluk haline gelmiştir.

ISO 9000 ve ISO 9001 standartları, bu ihtiyaca profesyonel bir çözüm sunar.
Bu yazımızda, kalite yönetiminin lojistik sektöründeki önemini ve Bedirhan Lojistik olarak bu alandaki yolculuğumuzu ele alıyoruz.

ISO 9000 ve ISO 9001 Nedir?

Öncelikle, ISO 9000 kalite yönetim sistemlerinin temel kavramlarını ve ilkelerini tanımlar.
Buna karşılık, ISO 9001 bu kavramları pratiğe döker ve şirketlere uygulanabilir bir kalite yönetim çerçevesi sunar.

• ISO 9000: “Neden kalite yönetimi yapılmalı?” sorusuna cevap verir.

• ISO 9001: “Kalite yönetimi nasıl uygulanır?” sorusunun uygulamalı yanıtıdır.

Lojistik sektöründe bu standartları uygulamak, yalnızca hizmet kalitesini artırmakla kalmaz; aynı zamanda müşteri memnuniyetini de güçlendirir.

ISO 9001’in Temelini Oluşturan 7 Kalite Yönetim İlkesi

Kalite yönetimi, rastlantılara bırakılacak bir süreç değildir.
ISO 9001, kaliteyi güvence altına almak için yedi temel ilkeye dayanır:

1. Müşteri Odaklılık:
   Müşteri ihtiyaçlarını anlayarak, beklentilerini aşmayı hedefliyoruz.

2. Liderlik:
   Şirket içinde ortak bir vizyon oluşturarak herkesin hedeflere odaklanmasını sağlıyoruz.

3. Çalışanların Katılımı:
   Tüm çalışanların katkısıyla kalite kültürünü yaşatıyoruz.

4. Süreç Yaklaşımı:
   Her faaliyet adımını birbiriyle bağlantılı süreçler olarak yönetiyoruz.

5. Sürekli İyileştirme:
   Mevcut başarılarımızı aşmak için sürekli gelişimi hedefliyoruz.

6. Kanıta Dayalı Karar Verme:
   Tüm kararlarımızı somut verilere ve analizlere dayandırıyoruz.

7. İlişki Yönetimi:
   Tedarikçi ve müşteri ilişkilerini uzun vadeli işbirlikleriyle güçlendiriyoruz.

Lojistik Şirketlerine ISO 9001’in Sağladığı Avantajlar

ISO 9001 uygulaması, lojistik operasyonlarına çok yönlü katkılar sunar:

Yasal Uyumluluk ve Global Entegrasyon

Kalite yönetimi yalnızca operasyonel süreçleri kapsamaz. Ayrıca:

• Filo ve araç yönetimini yasal standartlara göre yürütüyoruz,

• Muhasebe ve belge sistemlerimizi uluslararası normlara uygun hale getiriyoruz,

• Yurtdışı şubelerimizin, ofislerimizin ve depolarımızın bulundukları ülkelerdeki düzenlemelere uyumunu sağlıyoruz,

• ERP, TMS, WMS gibi sistemleri merkez ofisle entegre çalıştırıyoruz,

• Tüm operasyonel ekiplerle etkin iletişim ve koordinasyon kuruyoruz.

Böylece, hem yasal gerekliliklere uyuyoruz hem de uluslararası iş akışlarımızı optimize ediyoruz.

Kalite Yönetiminde Başarı İçin Atılması Gereken Adımlar

• İş süreçlerimizi ayrıntılı şekilde haritalandırıyoruz.

• Müşteri geri bildirimlerini düzenli olarak analiz ediyoruz.

• Çalışanlarımıza kalite, iş güvenliği ve süreç yönetimi konularında eğitimler veriyoruz.

• Tedarikçilerimizin performansını kalite standartlarına göre değerlendiriyoruz.

• İç denetim mekanizmaları kurarak sürekli iyileştirme kültürünü canlı tutuyoruz.

Sıkça Sorulan Sorular (SSS)

ISO 9001 sertifikası almak zorunda mıyız?

Hayır. Ancak kalite odaklı hizmet sunmak ve uluslararası pazarda rekabet gücünü artırmak isteyen lojistik firmaları için önemli bir avantaj sağlar.

ISO 9001 süreci lojistik firmalarında nasıl işler?

Taşıma, yükleme, boşaltma, depo yönetimi ve müşteri ilişkileri gibi tüm ana süreçler belgelenir, ölçülür ve sürekli geliştirilir.

Sertifikasyon süreci ne kadar sürer?

Firmadan firmaya değişmekle birlikte, hazırlık ve uygulama süreci ortalama olarak 2 ila 6 ay sürer.

Bedirhan Lojistik Olarak Kalite Yolculuğumuza Başlıyoruz

1982 yılında kurulan Bedirhan Lojistik, sektörde kaliteyi ve müşteri memnuniyetini daima ön planda tutmuştur.
Bugün, bu anlayışı daha ileriye taşımak için ISO 9001:2015 Kalite Yönetim Sistemi standartlarına yönelik araştırma ve hazırlık sürecimizi başlattık.
Hedefimiz, yalnızca hizmet kalitesini artırmak değil, aynı zamanda uluslararası rekabet gücümüzü de sürdürülebilir kılmaktır. Süreçlerimizi uluslararası kalite normlarına uygun hale getirmek için çalışmalarımızı titizlikle sürdürüyoruz.

Kaynakça

• International Organization for Standardization (ISO)
  “Quality Management Principles (QMPs).”
  PUB100080.pdf
  https://www.iso.org/publication/